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新規アプローチ電話のリスクマネージメントについて2

初回の電話では、アポイントが取れなくても、ある程度興味をもって頂くことがございます。その後、気になって見込み顧客の方から電話がかかっていることもたまにあります。これは非常にチャンスです。しかし、電話に出た人の対応が悪ければ、「０」どころかマイナスにもなりかねません。例えば、「〇〇さん、いらっしゃりますか？」とかけてきてもらっているのに、「どのようなご用件ですか？」などと返されると、軽い興味ぐらいでかけてきている見込み顧客だと、「じゃ、けっこうです。」となりかねません。営業個人ではなく会社として新規アプローチに取り組む姿勢が必要です。